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by inetz
2 weeks ago
Mi triste historia con @AXAMexico y necesito ayuda de ellos:

1. La póliza de vida de mi padre es viejísima y
tiene un formato que no es estándar según la gente de cobranza de @AXAMexico por lo cuál siempre que estoy al teléfono tardo 15 minutos en convencerlos de que sí es una póliza real, hasta que la ponen en un sistema distinto al que están acostumbrados en @AXAMexico y así ya aparece toda su información.

2. Hay veces que es imposible hacerlos entender y me comunican a otra área donde efectivamente me dan la razón, encuentran los datos y sigo la llamada con ellos. @AXAMexico

3. Debido al formato en el número de póliza, el sistema web no la toma como válida y las personas de cobranza por teléfono en @AXAMexico dicen que no pueden hacer el cargo, por lo que me dicen que sólo la puedo pagar vía referencia bancaria, pero que esa información no la tienen ellos. @AXAMexico

4. Entonces me dicen que me ponga en contacto con mi agente. Les explico que ya no trabaja para Axa porque se jineteba el dinero (revisan y efectivamente está en status "cancelado"). Nunca me resignaron uno por lo cuál yo no tengo agente para darle el seguimiento. @AXAMexico

5. Entonces me dan un teléfono y un correo electrónico y me dicen que tengo que dar cierta información para que con eso, el gerente de @AXAMexico me de la referencia bancaria y así poder pagar en el banco, ya que solo el agente, o en su caso el gerente, me puede dar la referencia bancaria. @AXAMexico

6. Marco al teléfono, no contestan. Envío el correo electrónico no contestan. @AXAMexico

7. Entonces les digo por teléfono a cobranzas que no me puedo poner en contacto y me dicen que ellos no tienen manera de hacer otra cosa mas que volverme a dar el teléfono y correo. @AXAMexico

8. Trato de poner mi caso en el formulario de contacto de axa.mx y la página no sirve. Un tal "captcha" que debo llenar pero la imagen dice "Captcha apagado, dile al dueño del sitio que debe actualizar" (haciendo referencia a que necesita mantenimiento el formulario para poder usarse). @AXAMexico

8. Entonces los contacto por Facebook con mensaje directo y me dicen que cualquier tema de cobranza lo tengo que ver por teléfono. @AXAMexico

9. Les explico que llego a ellos porque por teléfono no me pudieron resolver, y les digo todo el choro que acabas de leer ahorita. @AXAMexico

10. En Facebook me dejan en visto y pues no he podido pagar el seguro. @AXAMexico

11. @AXAMexico por favor mándame la referencia bancaria para poder pagar o déjame pagar en línea o teléfono.