Banco Nacional me rebota de una oficina a otra

@bnmascerca Llamé al Banco Nacional para preguntar sobre la forma de hacer un arreglo pago de una deuda de una tarjeta de crédito. Usé un teléfono interno que venía en un correo de un cobro administrativo. Un empleado pasó la llamada a una funcionaria que se molestó un poco sobre cómo había conseguido ese teléfono. Solamente me dijo que fuera a la plataforma de servicio de una sucursal. Lo hice en una agencia vespertina, después de hacer fila media hora, me informan que el trámite solo se puede hacer en una agencia con departamento de crédito en el centro del cantón y con horario diurno. Al día siguiente me presenté a esa sucursal más grande y me rebotan de nuevo, me envían a oficinas centrales. Me pregunto ¿por qué me hacen perder el tiempo de manera inútil y no me informaron adecuadamente desde el principio que cualquier arreglo se hace en oficinas centrales? Ya pude sentar las bases del acuerdo y puedo hacer un pago antes de fin de mes para evitar el cobro judicial, sin embargo todo es demasiado engorroso y con información imprecisa. La deuda, al igual que otras, se debe a que estuve un año sin trabajo y que además tuve serios problemas de salud que me impidieron laborar aunque fuera con contratos temporales como profesional independiente.
En ese banco tienen una ventajosa convención colectiva y un bono por "desempeño", quién informa es el semanario Universidad, no es La Nación anti estatista
"BNCR, BCR y Popular repartieron ¢100 mil millones entre empleados El botín de la banca pública" http://goo.gl/OBkDex
Aún así rebotan a los usuarios de una oficina a otra.